שביעות רצון ונאמנות לקוחות הוא נושא שארגונים רבים, גדולים כקטנים משקיעים משאבים כדי להבין וליישם כחלק מתהליך של שיפור עסקי.
לקוחות ישירים ועקיפים הם משאב אשר מהווה חלק מבסיס הקיום והגידול של החברה. התעלמות מערך הלקוח והשפעתו על חוסנה של החברה העסקית מובילה לתוצאות של הפסד כלכלי ולעיתים אף מאיימת על עצם קיומה. אמנם טכנולוגיה, מוצר ושוק הם הדבר הראשון שעליהם חברה מוקמת ומתחילה את דרכה, אך תפיסת קיום החברה חייבת לכלול את הלקוח. כיום קצב הטכנולוגיה, המוצרים והשיווק הרב ערוצי גדל מעבר ליכולת הקליטה והעיכול (אצל רוב הלקוחות) ולכן עולה הערך של בידול החברה מעבר למוצר והטכנולוגיה. בידול זה מבוסס גם על ערך הלקוח, נאמנותו והמלצתו לחברים.
לא לא, אני לא מדבר על התוכנית הזו עם המתמודדים שלא מתקלחים במשך חודשיים.
לא, אני גם לא מדבר על זה עם החיסכון והלוואה שמסתובב ואומר "אתה מפוטר".
אני מדבר עליך ועלייך ועליי, על הארגונים שאנחנו משתייכים אליהם, על היכולת שלנו לשרוד וחשוב מכך – לגדול בתוך הארגון.
עוד יותר – אני מדבר על היכולת של הארגון לשרוד את הסביבה העסקית רבת הסכנות שאנו חיים ופועלים בה.
כשניגשים לבניית מחלק
ת פיתוח חשוב לקחת בחשבון מספר רב של נושאים.
חלקם ברמה המקצועית, גיוס והכשרה של כוח האדם מתאים, מתודולוגיות ועוד.
בפוסט זה אציין את 5 הנקודות הבסיסיות והקריטיות ביותר על מנת להעמיד מחלקת פיתוח מנצחת.
התקופה היא תקופה של משבר (קיצוצים בעובדים, במשכורות, בשעות נוספות ועוד), השעה היא שעת ערב מאוחרת, ואני בתפקיד סמנכ"ל, חוזר למשרד לאחר יום ארוך של ישיבות.
בעודי מתקרב למשרד – אני רואה את האורות דולקים ואני נדהם. ניגש, פותח את הדלת ולהפתעתי הגדולה מוצא את כל עובדי החברה ישובים אל מול המחשבים ועובדים.
לפעמים לא קל לעמוד בעמדת הסמנכ"ל הבודדת אבל הפעם – כאילו כולם אמרו לי בבת אחת: אנחנו איתך!
"אז מה חשוב לך במקום העבודה?" שואלת המראיינת מצידו השני של השולחן בעוד ראיון משמים, בשעה 10:00 לפנות בוקר.
אם חיפשת עבודה בחייך, בטח הגעת לראיונות ובטח כבר נתקלת בשאלה הזו – לא פעם ולא פעמיים.
בטח ענית על השאלה הזו ובטח נתת את אחת התשובות המוכנות מראש – אלה שמתייחסות לאתגר ולעניין.
אין לי כוונה להגיד לך שעשית טעות או שזו לא הדרך הנכונה. להפך – זו שאלה שמכוונת לתשובה המוכנה מראש!
אני כאן כדי לשאול: מה באמת חשוב לך במקום עבודה?
במיוחד כיום, כאשר תהליכי הגיוס בחברות נהיים מורכבים ואורכים לעתים זמן רב, חשוב שנבין וניישם כיצד להגיע לראיונות עבודה ולשלוט, עד כמה שביכולתנו, לעבור לשלב הבא בתהליך.
ענת כתבה פוסט על איך להגיע לראיון עבודה – שזה טוב ויפה, אך היא מדברת בעיקר על גברים . ואני שואלת – מה איתנו, הנשים?
אז איך אנחנו, בנות המין השולט (נו נו,סטטיסטית) והיפה צריכות להיראות כשאנחנו מגיעות לראיון עבודה.
בואי נתחיל מכך שאנחנו יצורים ויזואליים ולכן דברים בחיינו מתחילים ולפעמים גם מסתיימים בזה, בין אם נרצה בכך או לא.
אז מה? קורה לך שאת מגיעה לראיון עבודה ומרגישה שהמראיין/ת בוחן אותך מעבר לדברים שיוצאים לך מהפה? את תוהה אם זה קשור ללבוש שלך או לאיפור שלך? מאוד יכול להיות!
"עוד אקזיט ישראלי: פייסבוק תרכוש את סנאפטו " , "האופטימיות חוזרת להייטק: השנה יהיה כאן גשם של אקזיטים".
התגובה הראשונית שלנו למקרא כותרות שכאלה: נהדר, עשו קופה החבר'ה- תותחים! האומנם זהו החלום שלנו? לצאת? לוותר על חזון תמורת סכום כסף נאה?
הבעיה: גלורליזציה של כסף
70 מיליון, 30 מיליון הכל כסף, ומי שעושה יותר – יותר גבר! המטרה שלך זה לעשות כסף ועוד יותר טוב זה לעשות אקזיט שזה בכלל… גאווה ישראלית .
כל יום מגיעים אליי מחפשי עבודה בשלבים שונים של תהליך החיפוש. אני שומעת המון סיפורים ובעצם נחשפת לעולם ומלואו של תהליכי חיפוש עבודה. דבר אחד חוזר על עצמו אצל כולם: חיפוש עבודה לוקח זמן.
אם גם אתם מרגישים שחברות ההשמה לא מתיחסות אליכם כמו בעבר – אתם לא לבד.
קורות החיים שלכם בסדר, אבל עולם ההשמה השתנה.
בעבר חברות ההשמה היו יכולות לראיין באופן אישי מועמדים ולהקדיש להם זמן כדי גם לשמוע אותם, בתקופה האחרונה לצערנו המצב משתנה במהירות.
אז למה זה קורה?
התחרות הקשה כיום גורמת לכך שהרבה יותר חברות השמה מבעבר מתחרות על פחות משרות.
